カジノアカウントがロック されたら?ロックの理由と解除手順を解説!

オンラインカジノで遊んでいる際、何も悪いことはしていない筈なのに、自分の カジノアカウントがロック されてしまったことがある人はいるのではないでしょうか?オンラインカジノは、不正や詐欺を防ぐためにあらゆる方法でセキュリティ管理をしています。しかし時折、そのセキュリティの強さ故に、不正をしていないにも関わらず不正と見なされてしまうことも少なからずあるのです。

今回は、なぜアカウントがロックされてしまうのか、また、そんな時にはどうすればいのかを、解説していきたいと思います。

カジノアカウントがロック されてもパニックにならない

まず第一に、万が一 カジノアカウントがロック されてもパニックにならないことです。メールやライブチャットでカスタマーサポートに問い合わせましょう。突然のことでびっくりしたり、イライラしてしまう気持ちは十分に理解できますが、その際も、すぐに怒りを表さないように注意しましょうね^^;

全てがオンライン上で運営され、セキュリティシステムによってアカウントが管理されている以上は、しばしカジノアカウントの取り扱いに関する問題が発生するのは当然のことです。また、その原因も様々ではありますが、ロックされたオンラインカジノアカウントが永遠にロックされ続けることは殆どありません。

ましてや、何かの間違いでロックされてしまった場合は、事情を説明し、問題が解決されれば、すぐにロックを解除してくれるので、慌てる必要はありません。

なぜロックされるのか

カジノアカウントがロックされてしまう理由は様々ですが、これらを理解しておくことで、間違ってロックされてしまうことを防ぐこともできます。また、ロックを解除してもらう際にも助けとなるので、下記をチェックしてみてください。

  1. ログインに失敗し過ぎた – アカウントがロックされてしまう原因で最も多いのがこれです。ユーザー名やパスワードの入力を何度も間違えたために、アカウントがロックされることがあります。
  2. 本人確認の問題 – 本人確認書類を提出していないにも関わらず、出金申請をすると、アカウントがロックされてしまう可能性があります。また、提出した書類とアカウントの登録情報が一致していない場合も、アカウントがロックされる場合があります。
  3. 利用規約に違反した – 悪気の有無に関わらず、利用規約に違反した行為をするとアカウントはロックされてしまいます。アカウントを作成する前にカジノの利用規約を読んで理解し、入金やプレイをする前にはボーナス規約も読むようにしましょう。「規約を知らなかった・読んでいなかった」というのは通じないので注意しましょう。
  4. 複数アカウントの検出 – 複数のアカウントを同じカジノで作成した場合、有無を言わさずどちらのアカウントもロックされてしまいます。また、同じ住所に住んでいる家族や友人が同じカジノでアカウントを作成することも許されていないので、注意しましょう。
  5. 不正な情報の提供 -カジノに不正な情報を提供した場合もアカウントはロックされます。例えば本人確認の際に間違った書類を提出したり、虚偽の疑いのあるものを提出した際などです。また、同様に、ベットを行った際に不正行為をしたと検出された場合も、アカウントはロックされます。
  6. 未成年者のギャンブル – 20歳未満の人がオンラインカジノを利用することはできません。20歳に達していないことが判明した場合は、即座にアカウントがロックされます。

これらはあくまでも一例に過ぎず、オンラインカジノによってはもっと多くの理由によって、カジノアカウントがロックされてしまうこともあります。また、カジノには独自のルールが存在するため、カジノでプレイする際にはそのルールを理解し、カジノアカウントの取り扱いに関する問題を未然に防ぐ必要があります。

ロック解除の手順

カジノアカウントがロック された場合、そのロックを解除する方法を理解しておくことが大切です。アカウントに残高を持っている時はパニックしてしまうかとは思いますが、焦る必要はありません。

まず、カジノのカスタマーサポートに連絡しましょう。一番早く問題が解決できるのはライブチャットで問い合わせることです。しかし、サポート営業時間外であったり、ライブチャットがないカジノの場合はメールで問い合わせましょう。

アカウントがロックされてしまったことを伝えれば、なぜロックされているのかの理由をちゃんと教えてくれるので安心してください。また、ロックを解除する手助けをしてくれます。ログインに失敗し過ぎたなどの簡単な理由であれば、パスワードをリセットするためのメールを送ってくれるなど、すぐにロック解除することができるよう、対応をしてくれます。

万が一、本人確認に何か問題があった場合などは、追加でどのような本人確認書類を提出すればいいのかなどを教えてくれます。言われた通りの書類を提出し、記載情報に何も問題がなければ、アカウントのロックは解除される筈です。

しかし、例えば、規約違反をしてしまったり、複数のアカウントを持っていることが発覚した場合は、そのアカウントは永久にロックされる可能性が非常に高いのも事実です。また、明らかな規約違反であり、プレイヤー側に非がある場合は、ロック解除することは難しいと言えます。

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